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早识别 早预警 早处置 搭建企业风险管理体系是零售业发展趋势

  近年来,随着外部社会环境的不断变化,消费者行为和生活方式也随之发生变化,加之疫情多发的影响,零售业面临诸多挑战,不断向线上化、数字化转型。在此背景下,企业对风险话题的关注度越来越高,企业管理领域对风险的认识也越来越深入。近日,中国连锁经营协会发布《2021中国零售业风险管理报告》(以下简称《报告》),通过对连锁零售企业面临的风险进行深入调研和分析,探讨零售企业管理中所面临的主要风险,并通过构建风险管理指数分析不同企业的风险管理特点,总结出零售业风险管理趋势以及搭建企业风险管理体系的建议,为零售企业进行全面风险管理提供参考。

财产类风险成首要风险

  零售企业如何防范风险,运用全面风险管理理念与体系,提升风险防控意识和全面风险管理能力,从而对提升企业可持续经营能力具有重要意义。

  近3年来,多地新冠肺炎疫情呈现多点散发、间歇突发和不可预期等特点,造成企业正常经营时常中断或遭受重大影响,加剧了企业经营的困难。虽然2021年相较 2020年行业整体营业额由负转至正增长趋势明显,但经营利润普遍下降20%以上。

  《报告》通过对近百家零售企业的风险管理现状进行调查后发现,对企业防控风险点的关注,与2020年相比,财产类风险已超过人员类风险,成为管理者们关注的首要风险。

  在风险内控组织架构上,7成以上公司设立了专门部门或风险管理委员会对公司整体风险治理负责。

  对企业库存管理的调研显示,因疫情等原因导致销售显著不如预期,成为企业库存积压的最大原因。零售企业风险管控的信息化、数字化能力仍然处于探索阶段,约50%的企业表示其具备构建大数据分析系统的能力,74%的企业表示期望构建大数据智慧风控平台。

  信息及数据安全相关法案实施后,4成以上企业明确由专门的团队牵头负责跟进两项法案,9成以上企业明确有专门部门或团队负责对法案进行跟进。通过选取品牌业态、企业性质、年销售收入、现金流情况、后疫情下消费观念、生活方式的变化,电商直播带货叠加疫情常态化影响,给零售业带来前所未有的挑战。由于实体店的高经营成本、缺乏价格优势等原因,再加上不如线上商品品类齐全、购物快捷方便等原因,导致大批量线下实体门店的消费群体已逐步转投线上零售。

  在此背景下,如何进一步运用科技提高人效,为顾客提供良好的购物体验,支持企业提升商品力和供应链管理,让消费者重返线下,成为摆在实体零售商面前的重要问题。以商超企业为例,面对线上零售和社区团购的双重竞争,2021年,永辉、麦德龙、家乐福、盒马等零售商纷纷开拓会员店模式,会员模式不再是少数玩家的独有标签。但市场容量有限,竞争激烈,目前国内会员店发展刚刚起步,仍需多加探索。同时,不少企业开始探索即时零售模式,以此增强自身的线上运营能力。

后疫情时代企业风险管理

  随着互联网大数据及智能化高速发展,企业纷纷进行数字化转型。基于业务需求、竞争格局以及技术手段的变化,传统的风险管理模式已然不适用于现阶段的管控需求。风险管理职能部门(防损、资产保护、审计、监察、合规、内控等统称)需利用信息化、大数据等先进技术手段,构建大数据智慧风控,大幅提升管理效率,全面预控识别各类风险,实现事前预防、事中控制、事后处置全过程管控,促进风险管理提升。另外,当前疫情持续多发且企业经营压力持续增加的背景下,《报告》提示,风险管理部门应及时调整工作目标和方向。企业内部需强化高层及核心人员风险管控意识,一是对外部不确定因素快速响应,建立应急管理机制,做好疫情等突发事件的防控;二是对内部合规体系搭建预警系统和各项审计制度落实,规避风险。同时,企业应划分风险预警等级,设计风险预警指标,规范风险处置程序,建立健全重大风险预警和突发事件应急处理机制,制定风险预警响应措施并对执行情况进行跟踪,开展必要应急演练和培训,确保风险事件得到及时妥善处理,对各类风险早识别、早预警、早处置。

  企业开展风险管理,最希望到达的效果是降低运营风险和减少损失(半数被调研者认为),其次是综合评估和改进流程以降低风险机率。针对企业经营中所出现风险的对象即风险点,可以将其分为:人员、财产、财务、运输、产品等。调查结果发现,最受关注的是财产类风险(93.83%的被调研人员选择),其次是人员类风险(80.25%的被调研人员选择)和财务风险(77.78%的被调研人员选择)。

  对比2020年对企业防控风险点的调研结果,86%的受访者将人员风险列为所属企业主要担心的风险点,其次分别是财产、产品、财务和运输。由此发现,财产类风险已超过人员类风险,成为风险管理者们关注的首类风险。财务风险对零售企业的影响主要体现在企业现金流上,近两年的疫情反复多发,零售企业门店被封控等对企业经营造成了较大影响,因此企业现金流成为企业非常关心的问题。

  零售企业在提升风控能力时可充分整合并应用行业资源,具体如下:在人才方面,结合自身业务情况采取内外并举的措施,一方面,从外部引入高端人才,补充团队短板。另一方面,加强内部人员能力培养,强化团队整体业务能力,建立人才梯队。

  在数字化建设方面,面对海量数据、传统人工模式效率低、舞弊风险难识别等特点,零售企业可通过建设大数据智慧风控平台,敏捷实时地识别风险,提升风控效率。如企业自身具备技术能力且相对熟悉业务,可采取自主开发形式构建平台;如技术薄弱或业务能力不足时,可引入第三方专业的平台及设备。

构建风险管理“大风控”体系

  “大风控”体系强调的是工作协同、过程管控、资源整合和有效利用问题,建立以法律管控为主,各部门、全方位、全过程、全员参与的风险防控体系和工作机制。以顶层设计为引领,做好风控谋篇布局;以过程管控为重点,实现风险预警预控;以重大风险为红线,有效应对风险挑战。

  “大风控”体系建设包括两方面主要内容,一是体系融合,即把企业现行的风险管理、内部控制、流程和制度体系等所有管理体系进行融合,统一管理标准和工作标准,快速推进标准化。二是进行流程优化,对关键岗位、关键业务、关键流程进行一次全面的梳理,尤其是财务、投资、合同、承包、劳务的管理,必须把“大风控”放在优先位置。企业职能部门应利用纪检监察、专项检查和审计等方法,强化审计成果应用,紧盯重点领域和重点环节,及时发现重大风险隐患。

  “大风控”还体现在越来越多的企业开始搭建企业数字化风控平台,全面监测各业务环节风险点。在数字化时代下,企业的发展过程中各式各样的机遇与挑战接踵而至。同时,企业防线正随着业务模式的变革,不断受到冲击。为了适应新时代紧跟数字化的发展趋势,企业管理需要借助RPA、AI、数据分析等创新技术及时捕捉业务风险,完善风控管理、强化企业防线,为企业塑造数字化未来保驾护航。风控是关系企业生死存亡的大事,风控能力逐渐成为其核心竞争力的体现,且风控将呈现“全方位、立体化、多层次”的识别和防控。

  另外,《报告》建议将“大风控”体系建设作为专题课程进行开发,并纳入新员工必修课程培训体系。讲解体系建设的核心思想、原则以及制度管理的各项要求,借用网络及实体课堂,在企业内进行广泛宣传。同时,把管控制度嵌入业务流程,实现制度规范化、作业流程化、流程合理化、工作标准化。